Accueil > FAQ > Livraison et retours
Foire aux questions

Livraison et retours

Commandes et livraisons

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation

Vérifiez sur votre compte, dans la rubrique historique et détails de mes commandes que votre commande a été validée. Pensez à vérifier que votre adresse mail est correctement renseignée dans mes informations personnelles et allez voir vos mails indésirables.

Je n’ai pas reçu mon modèle PDF

Lorsque vous commandez un modèle nous vous envoyons un e-mail contenant un lien permettant de télécharger votre patron. Pensez à vérifier vos indésirables.

Comment suivre ma commande ?

Pour connaître le statut de votre commande, rendez-vous dans la rubrique historique et détails de mes commandes dans votre compte. Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un mail de confirmation avec un lien vous permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur.

Quand est-ce que je recevrai ma commande ?

Votre commande est traitée dès que le paiement est validé (hors week-ends et jours fériés). A destination de la France métropolitaine, le délai de livraison varie selon le mode de livraison choisi.
Si vous choisissez Colissimo (en point relais ou à domicile), votre commande sera livrée entre 2 et 3 jours ouvrés.
Avec Chronopost Livraison express (en point relais ou à domicile), le colis est livré le lendemain de l’expédition avant 13h.
Les délais indiqués nous sont donnés à titre indicatif par nos transporteurs. Nous sommes dépendants de leurs services et ne pouvons être tenus responsables en cas de retard de livraison.

Est-ce que je peux modifier une commande validée ?

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier. Vous devez l’annuler avant son expédition et en refaire une autre.

Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de l’annuler en vous rendant sur Historique et détails de mes commandes ou en nous contactant.

La livraison est-elle payante ?

A partir de 49€ d’achat en France Métropolitaine (hors Corse) et en Belgique, la livraison Colissimo (en point relais ou à domicile) vous est offerte. Vous pouvez cependant choisir une livraison rapide Chronopost, qui vous sera facturée 3,90€ (retrait en point relais) ou 4,90€ (livraison à domicile).
Si votre commande est d’un montant inférieur à 49€, vous pouvez choisir entre la livraison Colissimo à 3,90€ en point relais ou 5,90€ à domicile, ou la livraison rapide Chronopost à 5,90€ en point relais et 6,90€ à domicile.
Vous pouvez consulter nos grilles tarifaires pour plus d’informations sur les frais de port dans d’autres pays.

Où est ce que je peux être livré ?

Vous pouvez être livré en France Métropolitaine, en Belgique et en Europe (espace Schengen) via Colissimo ou Chronopost. Consultez nos grilles tarifaires pour en savoir plus.
Il est également possible d’être livré dans les DOM-TOM, en Suisse ou dans d’autres pays sur devis. Contactez-nous pour en savoir plus.

Quels sont les transporteurs ?

Nous travaillons avec Colissimo et Chronopost pour l’envoi de commandes.

Quel type de livraison choisir ?

Nous proposons pour tous nos produits une livraison en point relais ou à domicile. Vous pouvez choisir d’être livré par Colissimo pour une livraison classique (2 à 3 jours ouvrés) ou par Chronopost pour une livraison rapide (le colis est livré le lendemain de l’expédition avant 13h). A vous de choisir en fonction du délai qui vous convient le mieux.
Les délais indiqués nous sont donnés à titre indicatif par nos transporteurs. Nous sommes dépendants de leurs services et ne pouvons être tenus responsables en cas de retard de livraison.

Comment fonctionne la livraison en point relais ?

Lorsque vous sélectionnez la livraison en point relais, notre site vous propose des magasins relais près de chez vous en fonction de votre code postal. Vous pouvez le modifier en tapant un autre code et en cliquant sur « changer mon code postal », la liste s’actualisera. Cliquez sur un magasin pour le sélectionner.
Dès que votre colis est disponible dans votre point relais, vous êtes informé par SMS et e-mail. Vous avez alors 14 jours pour le récupérer (les horaires d’ouverture vous sont précisées dans votre commande). Pensez à vous munir d’une pièce d’identité et du numéro de votre commande.

Comment choisir mon point relais ?

Pour trouver le point relais qui convient, cherchez dans les enseignes proposées proche de chez vous, avec des horaires vous permettant de récupérer facilement votre colis.

Je n’ai pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas reçu votre commande à la date indiquée, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande pour en savoir plus.
Concernant nos modèles PDF à télécharger, ils sont envoyés uniquement par mail avec un lien pour les télécharger. Pensez à vérifier vos mails indésirables.

Mon colis est arrivé abîmé

Si vous constatez un problème concernant l’état de votre colis à sa réception, vous pouvez nous en faire part via notre formulaire de contact dans un délai maximum de 14 jours.
Merci de préciser votre adresse mail, numéro de commande et d’ajouter une photo de votre colis. Vous pouvez également écrire un message en nous expliquant en détail la situation et joindre tout document que vous jugez utile pour nous permettre de traiter au mieux votre demande.

Retours

Il y a une erreur dans ma commande

En cas d’erreur de notre part dans votre commande (problème de coloris, taille…) vous pouvez nous en faire part via ce formulaire en renseignant votre numéro de commande, adresse mail ainsi qu’une explication pour que nous puissions traiter au mieux votre demande.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Dans votre compte, allez dans la rubrique rétractation produit puis sélectionnez la commande concernée. Il vous suffira ensuite de nous renvoyer les produits concernés dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentation ainsi que de leur facture à l’adresse MANUFACTURE DES TEXTILES EUROPEENS, Service retours Internet, 14 rue Bouret, F-59610 Fourmies, France.

Ma commande ne me convient pas

Si finalement votre commande ne vous satisfait pas, vous avez un délai de 14 jours pour demander un retour via ce formulaire. Il vous suffira ensuite de nous renvoyer les produits concernés dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentation ainsi que de leur facture à l’adresse MANUFACTURE DES TEXTILES EUROPEENS, Service retours Internet, 14 rue Bouret, F-59610 Fourmies, France. Nous procéderons au remboursement de vos articles à leur réception.

Quelle est la durée pour renvoyer des articles ?

Dès la réception de votre commande vous avez un délai de 14 jours pour demander un retour.

Comment faire un retour ?

Pour demander un retour, remplissez ce formulaire en renseignant votre numéro de commande, votre adresse mail ainsi qu’une explication pour que nous puissions traiter au mieux votre demande. Il vous suffira ensuite de nous renvoyer les produits concernés dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentation ainsi que de leur facture à l’adresse MANUFACTURE DES TEXTILES EUROPEENS, Service retours Internet, 14 rue Bouret, F-59610 Fourmies, France.

Comment serai-je remboursé ?

En cas d'exercice du droit de rétractation ou d’un retour, nous nous engageons, après réception de la marchandise, à rembourser les sommes versées, sans frais, à l'exception des frais de transport, dans un délai maximum de 15 jours (à compter de la réception de vos articles). Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Dans l’exercice du droit de rétractation, les frais de transport retour restent à votre charge.