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Foire aux questions

Achat et mode de paiement

Acheter un produit

Comment trouver un produit spécifique ?

Si vous cherchez un produit précis, vous pouvez utiliser la barre de recherche depuis n’importe quelle page du site ou regarder les catégories qui s’affichent en haut de page. La barre de recherche vous propose des suggestions dès que vous commencez à écrire. En cliquant dessus, vous arriverez directement sur la fiche du produit en question, tandis que si vous cliquez sur la loupe, tous les résultats liés à votre recherche s’afficheront.
Lorsque vous êtes dans un univers (par exemple « fils à tricoter été »), vous pouvez affiner votre recherche avec les filtres présents sur la gauche de votre écran, pour trier selon le prix, la composition ou le numéro d’aiguilles…

Comment acheter un produit ?

Une fois que vous avez choisi le produit qui vous convient puis cliquez sur « Ajouter au panier ». S’il s’agit d’un fil à tricoter, n’oubliez pas de sélectionner la quantité en dessous du coloris souhaité. Une fois que vous avez terminé de compléter votre panier, rendez-vous dans la section « Panier » situé en haut à droite de votre écran.

Comment valider mon panier ?

Lorsque vous êtes sur votre panier, vérifiez votre adresse de livraison, choisissez votre méthode de livraison puis votre moyen de paiement.

Combien de temps mes articles peuvent rester dans mon panier ?

Il n’y a pas de limite de temps pour valider les articles qui sont dans votre panier.

Où trouver un numéro de bain précis ?

Si vous désirez trouver un numéro de bain précis, contactez-nous pour que nous puissions vérifier sa disponibilité.

Mode de paiement

Comment est-ce que je peux payer ?

Vous avez la possibilité de payer par carte (CB, Visa, Mastercard, Bancontact), chèque ou via PayPal.

Comment effectuer un paiement par chèque ?

Pour les paiements par chèque, nous enregistrons votre commande et la gardons en attente jusqu’à réception du paiement. Une fois reçu, nous lançons la préparation de votre commande.

Comment payer avec une carte cadeau ?

Pour payer avec une carte cadeau, renseignez le code inscrit sur celle-ci dans la rubrique « Bons de réduction » sur la page Récapitulatif de votre commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous vous garantissons un paiement sécurisé sur notre site Laines Cheval Blanc. Lors de vos transactions sur notre site, vos coordonnées bancaires nous sont inaccessibles et uniquement connues des prestataires bancaires référencés qui appliquent déjà en amont des règles évoluées quant à la protection des données personnelles.

Mon paiement a été refusé

Plusieurs raisons peuvent expliquer un problème de règlement. Vérifiez que les informations que vous avez saisies sont correctes, regardez si votre banque ne vous a pas envoyé une demande de confirmation. Si le site vous redirige vers une page vous demandant un code pour valider votre paiement, regardez vos SMS ou votre application de banque mobile. N’actualisez pas la page une fois le code rentré, attendez simplement d’être redirigé vers notre site.

Mon paiement n’a pas abouti, est-ce que ma commande est annulée ?

En cas de problème au niveau de la transaction, le paiement est annulé mais les articles restent dans votre panier. Vous devez recommencer l’opération de paiement pour valider votre commande.

Comment modifier mes informations bancaires ?

Nous n’enregistrons pas vos informations bancaires sur notre site internet. Si vos coordonnées bancaires se remplissent automatiquement, il est possible que vous les ayez enregistrées avec votre navigateur web (Google chrome, Mozilla…). Il vous faudra aller dans les paramètres de celui-ci pour les modifier.