Accueil > FAQ > Compte et programme de fidélité
Foire aux questions

Compte et programme de fidélité

Compte

Pourquoi créer un compte ?

Créer un compte vous permet un accès au site personnalisé, avec une prise de commande facile et rapide ainsi que des offres en avant-première. Vous bénéficiez aussi d’un programme de fidélité, d’un historique de vos commandes et de la possibilité de gérer vos informations personnelles.

Comment créer un compte ?

Pour créer votre compte client, il vous suffit de vous rendre ici.

Comment commander sans compte ?

Après avoir ajouté vos achats au panier, la page « Récapitulatif de la commande » s’affiche. Dans la section « Compte », vous pouvez cliquer sur « Commander en tant qu’invité » pour continuer sans avoir à créer de compte client.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Connectez-vous à votre compte, puis allez dans la rubrique mes informations personnelles. Modifiez ce que vous souhaitez, puis enregistrez.

Je n’arrive plus à me connecter à mon compte

Vérifiez que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects, faites attention aux majuscules, aux chiffres (pensez à la touche VerrNum sur Pc) et aux caractères spéciaux. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

J’ai perdu mon mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion, puis cliquez sur mot de passe oublié.

Comment sont utilisées mes informations personnelles ?

La protection de vos données est notre priorité. En application du RGPD, nous vous confirmons mettre en œuvre quotidiennement l’ensemble des moyens matériels et humains nécessaires à la protection de vos données personnelles et au respect votre vie privée.
Afin de pouvoir vous informer, créer votre compte, livrer vos commandes, répondre à vos questions, nous avons été amenés à vous demander diverses informations vous concernant.
Il s’agit de données collectées uniquement dans le cadre de notre activité et indispensables à la réalisation pleine et entière de notre relation commerciale. Seules vos données personnelles librement fournies avec votre consentement sont collectées dans nos intérêts légitimes et font l’objet d’un traitement. En aucun cas nous serons amenés à collecter sur vous d’autres informations de nature confidentielle ou privée.
Lors de vos transactions sur notre site, vos coordonnées bancaires nous sont inaccessibles et uniquement connues des prestataires bancaires référencés qui appliquent déjà en amont des règles évoluées quant à la protection des données personnelles.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre Charte de Protection.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer définitivement votre compte, complétez ce formulaire et envoyez-le nous.

Pourquoi s’abonner à la newsletter ?

En vous abonnant à notre newsletter, vous êtes sûrs de ne plus rien manquer chez Cheval Blanc. Vous recevrez par mail toutes nos actualités, promotions, patrons… Renseignez ici votre adresse mail pour vous y abonner.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en envoyant un simple e-mail à service-client@ute.fr ou par courrier adressé à notre société ZI, 29 rue des Forts BP 230 59532 Neuville en Ferrain Cedex France.

Programme de fidélité

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Pour chaque euro dépensé pour des fils, des kits, des catalogues, des articles mercerie et couture sur notre site Laines Cheval Blanc, vous obtenez automatiquement 1 point, même lorsque ces produits sont en promotion. Lorsque vous atteignez 100 points de fidélité, vous recevez un bon d’achat de 10€. Une fois que votre bon de réduction est généré vous disposez d’un an pour l’utiliser, pour toute commande d’un montant supérieur à 25€. Notez que le programme ne fonctionne pas pour les commandes en tant qu’invité, vous devez être connecté à votre compte client pour en bénéficier.

Comment activer mon programme de fidélité ?

Vous n’avez rien à faire, dès que vous passez commande sur notre site en étant connecté à votre compte, votre programme de fidélité commence et vous cumulez des points.

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Lorsque vous atteignez les 100 points de fidélité vous donnant le droit à 10€ de réduction, vous pouvez convertir vos points en bon de réduction dans la rubrique « Mes points de fidélité » que vous trouverez dans la section « Mon compte ». Pour obtenir votre réduction, cliquez sur le bouton « Convertir », un code vous sera communiqué. Rentrez le code promotionnel dans la section « Bons de réduction » lorsque vous passez une commande et votre réduction s’appliquera.
Vous pouvez également demander à transformer vos points même si vous n’avez pas atteint le total de 100 en allant sur mes points de fidélité.

Mes points de fidélité ont-ils une durée limitée ?

Vos points de fidélité ont une durée de vie d’un an. Une fois transformés en bon de réduction, ce dernier doit également être utilisé sous 12 mois.

Est-ce que je peux donner à une autre personne mes points ?

Le programme de fidélité est lié à votre compte client, il n’est donc pas possible d’en faire bénéficier une tierce personne.

Est-ce que je peux cumuler différentes remises ?

Il est possible de cumuler vos points de fidélité avec un code promotionnel. Dans la case « Bons de réductions » rentrez votre premier code, la remise s’appliquera et vous pourrez ensuite rentrer le second.